株式会社リノマナ（以下「当社」といいます）は、当社の従業員および業務に従事する者（以下「従業員」といいます）が安心して働ける環境を確保することが、お客様へ良質な商品・サービスをご提供するために不可欠であると考えています。

昨今、社会的に問題となっているカスタマーハラスメントに対して、以下のとおり基本方針を定め、組織として毅然とした対応を行ってまいります。

本方針は、当社の利用規約の一部を構成し、利用規約と一体として適用されます。

1. カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様（購入者、購入をご検討中の方、その他当社の商品・サービスに関わる関係者を含みます）からの要求または言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、またはその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害する行為をいいます。

2. 対象となる具体的な行為（例）

身体的な攻撃 暴力、暴行、胸ぐらをつかむ行為、物品の損壊。

精神的な攻撃 脅迫、暴言、人格否定、侮辱、大声で怒鳴る行為。

ネット上の加害行為 SNS、掲示板、レビューサイト等における誹謗中傷、実名の公表、許可のない写真・動画の撮影や音声の録音およびそのインターネット上への公開。

威圧的な言動 土下座の要求、不当な謝罪の強要、「上司を出せ」「クビにするぞ」等の脅し。

過度な要求 長時間の拘束、執拗な連絡、同一内容の過剰な繰り返し、営業時間外の対応要求。

不当な金品要求 正当な理由のない金品の要求、不当な商品交換または値引きの要求。ご購入者ご本人以外の第三者に関する補償や、全ユーザーへの一律返金など、法的根拠のない要求。

セクシュアルハラスメント 性的言動、身体的接触、つきまとい、プライベートに関する執拗な質問。

その他 上記に準ずる行為で、当社が不適切と判断するもの。

3. 当社の対応方針

サービスの停止・お取引のお断り

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は当該行為の中止を求めます。行為が継続する場合、または行為の態様が悪質であると当社が判断した場合は、商品・サービスのご提供を停止し、以後のお取引をお断りいたします。緊急を要する場合、事前の通知または警告を行わずに停止することがあります。

この場合において、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、お客様に生じた損害について責任を負いません。

組織的な対応

従業員個人だけで対応することはいたしません。担当部署および責任者が連携し、組織として対応いたします。

外部専門機関との連携

悪質なもの、または犯罪行為（恐喝、脅迫、業務妨害等）に該当すると当社が判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、刑事告訴や損害賠償請求を含めた法的措置を厳正に講じます。

4. 従業員への対応

相談体制

カスタマーハラスメントに関する相談を受け付ける体制を整備し、報告があった事案については組織として迅速に対応します。

対応力の強化

従業員が安心して業務に取り組めるよう、対応方法の共有および必要な資料の整備を通じて、適切な対応力の強化に努めます。

5. 本方針の変更

当社は、必要に応じて本方針を変更できるものとします。変更する場合、当社は効力発生日の7日前までに、変更後の内容およびその効力発生日を当社のWebサイト等に掲示その他適切な方法により周知するものとします。

お客様が、当該効力発生日以降に商品の購入を行った場合、または効力発生日を超えて当社のサービスの提供を継続して受けている場合、変更後の方針に同意したものとみなします。

ほとんどのお客様には、良識のあるご対応をいただいております。本方針の趣旨をご理解いただき、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心からお願い申し上げます。

株式会社リノマナ 代表者：澤野将司

Eメールアドレス：infomail@rinomana.co.jp

2026年3月3日：施行